導(dǎo)語
有質(zhì)量的粉絲分兩類，一般性活躍粉絲與意見領(lǐng)袖。運用社會化分析工具，篩選、組別以上兩類粉絲，我們就可以“量體裁衣”，維護(hù)和粉絲的關(guān)系。
寫在前面的話
山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈；同理，粉絲不在多，有活躍粉絲則既名且靈。和有質(zhì)量的粉絲保持長期以往的關(guān)系，是每個微博營運人員矢志不渝的使命。
傳統(tǒng)公關(guān)中，我們很強調(diào)維護(hù)和各大媒體記者的關(guān)系，某種程度而言，他們的筆桿子決定了企業(yè)的品牌形象。同樣，在微博風(fēng)靡的時代，粉絲的言論，也能匯聚成企業(yè)的品牌形象。那么如何維護(hù)和微博粉絲的關(guān)系呢？
筆者建議不妨從傳統(tǒng)公關(guān)的角度思考，畢竟，粉絲也是一個個活生生的人，微博只是停留于網(wǎng)絡(luò)平臺，人與人的交往更在乎線下友誼的培養(yǎng)。
什么是有質(zhì)量的粉絲
首先需明確的是：什么是有質(zhì)量的粉絲？就本篇文章的主題，筆者分為兩類：
第一類，一般性的活躍粉絲。這類粉絲真的是出于對該企業(yè)有或多或少的興趣，才關(guān)注該企業(yè)的微博。他們的興趣點可能較分散，有的想得到看得見、摸得著的優(yōu)惠；有的對企業(yè)的品牌形象忠誠度較高，享受微博內(nèi)容帶來的充實感、愉悅感；有的只是剛認(rèn)識該企業(yè)，想通過微博進(jìn)一步深入了解等。不管其有多少興趣，是否是潛在顧客，這些粉絲都稱得上活躍粉絲。
第二類則是意見領(lǐng)袖。他們已有一定的社會知名度，特別是網(wǎng)絡(luò)知名度，發(fā)的微博內(nèi)容有較強的發(fā)散傳播效應(yīng)。
如何去維護(hù)和粉絲的關(guān)系
運用社會化分析工具，篩選、組別以上兩類粉絲，我們就可以“量體裁衣”，維護(hù)和粉絲的關(guān)系。
針對第一類粉絲，我們可以通過“私信”的方式，讓他們感到“被關(guān)注”、“被重視”，調(diào)動他們的積極性。比如通過私信，詢問他們對微博內(nèi)容的意見；他們希望在微博上看到什么？逢年過節(jié)，私信他們，問個好，等等。微博的“私信”就如同給記者們的“短信”，讓他們感到“我被惦記了”。對于一些特別活躍的粉絲，我們則可以主動給他們郵寄有企業(yè)LOGO的臺歷、筆記本等小禮物，并在微博上呈現(xiàn)，答謝他們。
針對第二類粉絲，企業(yè)可定期組織線下聚會活動。比如舉行“開放日”，請他們到企業(yè)參觀，給企業(yè)提寶貴意見；舉行“茶聚會”、“企業(yè)沙龍”等，輸入企業(yè)的價值理念，提供讓粉絲們互相認(rèn)識的平臺，讓他們有品牌依附感。被邀請的意見領(lǐng)袖或有種榮耀感，會自覺在網(wǎng)上傳播相關(guān)信息。
小結(jié)
每個粉絲就是一個自媒體，所以粉絲資源極其寶貴。歸根結(jié)底，維護(hù)和粉絲的長期關(guān)系，就是維護(hù)和人的長期關(guān)系，最終還是要落地，接地氣，讓人有受重視之感。 |
